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手把手教您网上信访
发布时间:2019/10/23   作者:改制遗留问题处理办公室   阅读:110

(一)开篇语

近年来,国家信访局深入推进阳光信访,积极拓宽网上信访渠道,小伙伴们足不出户即可通过网站、手机APP或微信等互联网上的信访平台随时随地反映诉求、提出意见和建议,查询跟踪处理过程和办理结果,进行满意度评价。

 

(二)多种网上信访渠道

渠道一:国家信访局网站

访问国家信访局网站,在首页网上信访大厅点击“网上投诉请求”或“网上建议征集”,进入国家投诉受理办公室页面;注册、登录网上信访个人账号;点击“投诉请求”或“建议征集”按要求填写网上信访事项。

渠道二:手机信访客户端

下载“手机信访”APP,就可以更加方便网上投诉和提出意见建议了。

渠道三:国家信访局微信公众号

微信搜素公众号“国家信访局”,从首页下方“网上信访”模块进入,就可以进行网上信访了。

 

(三)网上信访“注册”那些事儿

注册渠道一:通过国家信访局网站

登录国家信访局网站,在首页“网上信访大厅”点击“网上投诉请求”或“网上建议征集”,进入国家投诉受理办公室页面,在用户登录模块下方点击“注册”。

注册渠道二:下载国家信访局“手机信访”APP,在主页面点击“快速注册”。

注册渠道三:通过国家信访局微信公众号

微信关注“国家信访局”公众号,点击下方“网上信访”,选择“投诉请求”或“建议征集”,点击快速注册。

 

(四)注册时应注意哪些

1、必须使用实名注册,确保您的注册信息真实有效。

2、使用有效证件。可以是身份证、有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往内地通行证等。

3、忘记密码,可以使用注册手机找回。所以,一定要填写真实常用的手机号码,且一个手机号码只能注册一次。

4、代他人提出信访事项,请用被代理人的真实有效信息注册。

 

(五)网上信访“事”要写清楚

一要内容真实。反映的诉求和意见建议要客观真实,不得虚构、夸大或者隐瞒事实,更不能无中生有、道听途说。

二要条理清晰。把时间、地点、涉及单位人员、事件起因经过等写清楚,尤其是写清信访的诉求。

三要简明扼要。在讲清事实的前提下,要尽量简单明了,这样,工作人员才能清楚地了解您反映的事项,以便更快更准处理。

 

(六)在填写网上信访内容时不要有以下情况

不要反映不实、夸大隐瞒;不要只言片语、含糊其词;不要诉求不清、前后矛盾;更不要恶意谩骂、污蔑诋毁,会承担相关责任呦。

 

(七)网上信访可查询

对网上信访,坚持“阳光”操作、透明运转,将办理过程、办理方式、办理结果全部在网上公开。小伙伴们可以通过国家信访局网站、手机信访客户端、微信公众号登录个人账户,点击“查询评价”随时查看,避免往返奔波。

 

(八)网上信访可跟踪

国家信访信息系统可对信访事项办理情况进行跟踪,对超出办理期限、不符合业务规范的自动提醒,推动责任单位重点关注、认真办理。

 

(九)网上信访可督办

依托国家信访信息系统,国家信访局加大对超期未办结、交办无果等信访事项的网上督办力度;对重点疑难信访事项,纳入信访矛盾化解共坚;对重点督办仍然没有结果的,统筹实地督查。

 

(十)网上信访可评价

国家信访局出台并完善《信访事项办理群众满意度评价工作办法》,把评价权交给群众,主动接受社会监督,倒逼责任落实。就网上信访事项的办理情况,小伙伴们可以分别对信访部门和责任单位作出评价。

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